De European Accessibility Act: voor wie ze geldt, ook B2B

Sinds 28 juni 2025 geldt de European Accessibility Act (EAA). Dat betekent dat veel digitale producten en diensten in de EU toegankelijk moeten zijn voor mensen met een beperking. Maar dit gaat verder dan regels naleven: het is een kans om betere, meer inclusieve ervaringen te bouwen, voor iedereen.

Wat is de European Accessibility Act?

De EAA (Richtlijn 2019/882) is Europese wetgeving die gelijke toegang tot digitale en fysieke diensten wil garanderen voor mensen met een beperking. Ze geldt voor een breed gamma aan producten en diensten, waaronder:

• Websites en mobiele apps
• E-commerceplatformen
• Bankdiensten en geldautomaten
• Ticketautomaten en check-inzuilen
• Streamingdiensten, e-books en telecom

Deze wetgeving gaat verder dan de publieke sector en heeft ook gevolgen voor private bedrijven die actief zijn op of verkopen aan de Europese markt.

Wie moet eraan voldoen?

De EAA gaat over twee dingen: producten en diensten.

• Producten die na 28 juni 2025 op de markt komen: computers en hun besturingssystemen, smartphones en andere toestellen voor communicatie of media, e-readers, betaalterminals, en selfserviceterminals zoals geldautomaten, ticketautomaten en check-inzuilen.
• Diensten aan consumenten na 28 juni 2025: e-commerce, bankdiensten voor consumenten, elektronische communicatie, toegang tot audiovisuele media, e-books, en de websites, apps en e-tickets van personenvervoer.

Micro-ondernemingen (minder dan 10 mensen en hoogstens €2 miljoen omzet of balanstotaal) die diensten aanbieden, zijn vrijgesteld. De vrijstelling geldt alleen voor diensten: een micro-onderneming die een van de producten hierboven maakt, moet wel voldoen. Ook als je vrijgesteld bent, is toegankelijk ontwerp gewoon beter ontwerp.

Geldt de EAA ook voor B2B?

Voor diensten meestal niet. De richtlijn geldt voor diensten "aan consumenten", en een consument is volgens de richtlijn iemand die handelt buiten zijn beroep of bedrijf. Een tool die alleen bedrijven gebruiken, zoals een interne app, een B2B-portaal of een SaaS-product voor bedrijven, valt erbuiten.

Maar let op:

• Een gemengd publiek telt mee. Een webshop die ook aan particulieren verkoopt, is e-commerce voor consumenten, ook als de meeste klanten bedrijven zijn.
• Bij producten maakt de koper niet uit. Een betaalterminal of selfservicezuil valt onder de EAA, of nu een bedrijf of een consument hem koopt.
• Andere regels kunnen nog gelden. Websites en apps van de overheid hebben hun eigen toegankelijkheidswet, en overheidsopdrachten vragen vaak ook EN 301 549.

Twijfel je, bekijk dan de richtlijn zelf en de wet waarmee jouw land ze omzet.

De belangrijkste normen waaraan je moet voldoen

Om aan de EAA te voldoen, moeten je digitale producten beantwoorden aan de norm EN 301 549. Die omvat de richtlijnen van WCAG 2.1 AA (en binnenkort WCAG 2.2), opgebouwd rond deze principes:

• Waarneembaar: content moet beschikbaar zijn voor alle zintuigen.
• Bedienbaar: gebruikers moeten kunnen navigeren en interageren.
• Begrijpelijk: de interface moet makkelijk te begrijpen zijn.
• Robuust: content moet betrouwbaar werken met hulptechnologieën.

Niet alles moet (al) in orde zijn

Er is wat tijd om over te schakelen:

• Dienstverleners mogen producten die ze vóór 28 juni 2025 al rechtmatig gebruikten, blijven gebruiken tot 28 juni 2030.
• Contracten voor diensten die vóór 28 juni 2025 gesloten zijn, mogen ongewijzigd doorlopen tot ze aflopen, maar niet langer dan vijf jaar.
• Selfserviceterminals die al in gebruik zijn, mogen blijven tot het einde van hun economische levensduur, maar niet langer dan 20 jaar na ingebruikname.
• Zou een vereiste je product of dienst fundamenteel veranderen, of een onevenredige last zijn, dan kun je ervan vrijgesteld zijn, maar dat moet je beoordelen en documenteren.

Jouw EAA-checklist

Hier is een praktische gids om je organisatie op weg te helpen:

✅ Audit je digitale platformen: Vergelijk ze met EN 301 549 en WCAG 2.1/2.2.
✅ Train je team: Designers, developers en contentmakers moeten de basisprincipes van toegankelijkheid begrijpen.
✅ Pas je workflows aan: Integreer toegankelijkheidscontroles in je QA-, test- en releaseprocessen.
✅ Schrijf een toegankelijkheidsverklaring: Wees transparant over je inspanningen en maak een plan om te verbeteren.
✅ Monitor en verbeter: Zet doorlopende tests op (idealiter met gebruikers die hulptechnologie gebruiken) en reageer op feedback.
✅ Zorg dat je leveranciers in orde zijn: Ook je tools en leveranciers moeten aan de toegankelijkheidsnormen voldoen.

Waarom nu in actie komen?

Investeren in toegankelijkheid gaat niet alleen over boetes vermijden, het is een slimme zakelijke beslissing. Je zult:

• Een groter publiek bereiken (meer dan 87 miljoen mensen in de EU hebben een beperking)
• De gebruiksvriendelijkheid voor al je klanten verbeteren
• Je reputatie op het vlak van inclusie versterken
• Juridische risico's en reputatierisico's verkleinen

Wil je weten waar je website of app staat? We toetsen toegankelijkheid aan WCAG in een health check, en bouwen ze vanaf het begin in elke app en website in.